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FAQ

Hai bisogno di aiuto per l’acquisto su Origine Naturale? O hai qualche dubbio su come funziona la nostra piattaforma? Nessun problema! Ecco qua un lista delle domande più frequenti.

Account

Per creare un account su Origine Naturale ci vogliono pochi secondi! In alto sul menu di navigazione troverai un’icona con scritto ACCEDI. Cliccando su quell’icona verrai reindirizzato alla pagina di login e registrazione.
Compila il form REGISTRATI e.. voilà sei registrato!

 

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Per accedere al tuo account Origine Naturale bastano pochi click. In alto sul menu di navigazione troverai un’icona con scritto ACCEDI. Cliccala e verrai reindirizzato alla pagina di login e registrazione.

 

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Spesso capita di dimenticarsi i dati d’accesso del proprio account. Ma non è un problema! Clicca su “password dimenticata” e segui la procedura per generarne una nuova.

Origine Naturale è progettato con alti standard di sicurezza per offrire la massima sicurezza a voi utenti finali e ai nostri venditori. Permettendo a tutti di poter acquistare e vendere in sicurezza!

 

Per questo motivo per tutelare tutti abbiamo impostato dei requisiti di password molto stringenti. Infatti perché questa sia considerata sicura serve necessariamente un carattere maiuscolo, un carattere speciale e un numero.

 

L’ideale è utilizzare password generate casualmente e non riconducibili a vostri dati pubblici come: data di nascita, nome o cognome, nome dei vostri animali, ecc, ecc.

Come funziona Origine Naturale

Il nostro sito è un marketplace, una piattaforma su cui trovi diversi store di negozi e brand di cosmesi eco biologica e naturale.
1. Puoi cercare i prodotti che ti servono nella barra principale in alto: in questo modo la ricerca verrà effettuata fra TUTTI gli store presenti sul sito. Ogni prodotto riporta il negozio di provenienza e le relative spese di spedizione.
2. Puoi scegliere il negozio che ti interessa dalla sezione “i nostri rivenditori” e navigare fra le pagine dello store oppure usare la barra di ricerca interna che trovi sotto il nome dello store.

 

Origine Naturale non è il classico store online, ma bensì è un marketplace! Cosa vuol dire? Vuol dire che al suo interno ci sono svariate realtà, tra venditori e brand che propongo e vendono i loro prodotti di cosmesi naturale e ecosostenibile.

 

Come puoi trovare questi prodotti? In due modi:

  • Utilizzando il potentissimo sistema di ricerca che trovi sulla barra in alto della nostra piattaforma. Sistema che ti permetterà di ricercare tra tutti i prodotti presenti cercandoli per nome o per brand di appartenenza;
  • Cercare un venditore o brand specifico nella nostra sezione “I nostri rivenditori”. Da qui potrai trovare tutti i singoli store dove è possibile acquistare i loro prodotti.

Origine Naturale è un marketplace, con più brand e rivenditori. Al suo interno è possibile acquistare in un’unica soluzione da più di essi.

Facciamo un esempio per chiarire:

 

Mettiamo che tu voglia comprare il prodotto A dal rivenditore Z, per un totale di spesa di 10,00€ + 5,00€ di spese di spedizione. Poi necessitando anche del prodotto B, riesci a trovarlo venduto il rivenditore Y, per un totale di spesa di 15,00€ + 6,90€ di spese di spedizione.

Inseriti i due prodotti a carrello e procedendo al pagamento, noterai subito che quest’ultimo è suddiviso in due sezioni. Venditore Z e Venditore Y, con i rispettivi prodotti e costi. Ciò vuol dire che al momento del pagamento effettuerai un unico ordine di 25,00€ + 11,90€ di spese di spedizione da due negozi distinti e speratati.

 

Ricapitolando hai appena pagato un totale di 36,90€ sulla piattaforma di Origine Naturale, ma in realtà è come se tu avessi fatto due acquisti in due negozi diversi uno per il valore di 15,00€ dal rivenditore Z e uno di 21,90€ dal rivenditore Y.

 

La spedizione verrà gestita in modo separato e distinto e ogni rivenditore/negozio utilizzerà il suo corriere e il suo imballaggio. Questo vuol dire che i pacchi potrebbero arrivati in giorni diversi da corrieri diversi.

 

Ti ricordiamo, che essendo venditori separati, nel caso tu abbia bisogno di contattare l’assistenza dovrai rivolgerti direttamente al rivenditore dell’ordine attraverso i ticket che potrai aprire dalla pagina del negozio dello stesso. Comunque sia non ti preoccupare Origine Naturale è sempre disponibile come mediatore.

Origine Naturale è un marketplace, con più brand e rivenditori. Al suo interno è possibile acquistare in un’unica soluzione da più di essi.

Le spese di spedizione alte potrebbero essere date dal fatto che hai inserito prodotti da più rivenditori e ogni uno applica le sue spese di spedizione.

 

Per capire meglio il funzionamento della piattaforma, leggi il punto 2.

Origine Naturale è un marketplace, con più brand e rivenditori. Al suo interno è possibile acquistare in un’unica soluzione da più di essi.

Se il tuo ordine è arrivato in modo parziale potrebbero essere dato dal fatto che hai effettuato l’acquisto da più rivenditori e ognuno di essi gestisce le spedizioni in modo autonomo e diverso.

 

Per capire meglio il funzionamento della piattaforma, leggi il punto 2.

Verifica dal tuo profilo da quale store hai effettuato il tuo ordine e vai sul suo store dalla sezione “i nostri rivenditori”. Li troverai il tasto “apri un ticket” e potrai metterti direttamente in contatto col venditore per chiedere informazione sul tuo ordine.

Contatti

Origine Naturale ha un suo centro assistenza disponibile per tutte le problematiche legate alla piattaforma. Ci puoi contattare via email a [email protected] o su Facebook o Instagram.

 

Puoi anche compilare il form qui

Se hai problemi con la spedizione, verifica prima da chi hai effettuato l’ordine. Se è un rivenditore lo potrai contattare attraverso un ticket che puoi aprire all’interno della sua pagina negozio. (Leggi il punto 5 della sezione Come funziona Origine Naturale).

 

Se invece il tuo ordine è un ordine di prodotti ONSelection venduti e spediti da Origine Naturale, puoi contattarci direttamente a: [email protected]

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